完善汽车售后综合服务体系

发布时间:2020-08-18 22:04:00 来源:http://www.lunwen3721.com/   作者:佚名

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    随着中国汽车行业专业范围的快速激烈竞争和汽车保有量的增加,汽车制造业逐渐进入低利润时代,汽车售后市场统一了越来越多的利润机会。另外,随着互联网和移动互联网技术的进步,消费者对汽车售后市场的各种服务提出了越来越高的要求。因此,完善汽车售后市场的服务营销模式是中国汽车售后市场企业提升核心竞争优势的重要途径。

    自20世纪90年代以来,中国汽车工业迅速崛起,成为世界上最大的汽车消费国。作为一个完整的产业链,汽车产业涵盖了汽车制造、营销、售后市场、运输、环保和能源。截至2016年底,中国汽车保有量已达到1.94亿辆,汽车售后市场已形成2万亿元的市场容量。其中,维修保养的专业范围已超过7000亿元。从制造到发展,从产品到品牌,从简单的商品交易到服务的全面增加和完善,汽车产业的快速增长推动了汽车售后市场的加速发展,因此中国已经进入了汽车售后市场快速发展的时代。

    1汽车售后市场服务进展现状

    在汽车售后服务发展的早期阶段,美国汽车经销商凭借丰富的用户数据和资料、汽车制造商的技术支持以及零部件供应优势,在汽车售后服务领域占据领先地位。当行业发展到一个成熟的时期,以主题为基础的汽车连锁服务公司如纳帕、汽车区、佩普博等,凭借其精准的市场定位、优秀的品牌形象和规范稳定的管理体系,迅速占据了越来越多的市场份额。在日本,自己的企业也坚持连锁进步路线,但总的来说,美国应该更加注重人性化服务。例如,商店应设在公司和高速公路旁边,超市应提供一站式解决方案,并应注意对实际工作者的技术培训和认证。加拿大在全国范围内制定了一套完整的非营利模式,即监管运营体系下的汽车售后服务行业标准,缓解了消费者与汽车服务提供商之间的冲突,促进了行业的健康稳定发展。

    近年来,中国出现了许多发达国家的服务工程项目,如4S店、路边维修店、特约服务店、品牌快修美容连锁店以及各自平台的旗舰店,这些项目在“4S”很受欢迎。形式(即“四位一体”)(图1),具有信息的纪律性、连续性和规范性,能够适应汽车售后市场的发展。重点是预约服务排队营销模式和顾客满意营销模式。

    随着信息技术的进步和互联网电子商务的普及,许多西方国家已经达到了汽车营销的电子商务模式,如商城式电子商务、C2B用户定制模式、B2C+线上线下和B2B2B2C+线上线下。网上交易软件项目的建立使得车主的消费更加方便,中国也逐步实现了软件项目和电子商务销售总额。2015年,电子商务行业在中国汽车售后市场占行业整体市场容量的2%,这极大地拓展了汽车

    总体而言,经过长期的研究和实践,国外汽车售后服务坚持走品牌之路,重视维修,将信息化与电子化、标准化与全面经营管理、综合性与学科性相结合。与发达国家相比,我国汽车售后服务仍有相当大的差距。重点是行业基本原则薄弱,服务能力不足,制度法规不完善,市场秩序混乱,各种服务营销模式不完善,汽车行业网上交易软件项目功能不完善

    2提升中国汽车售后服务营销模式的创新方法和策略

    2.1借鉴国外领先的管理经验和经验

    国外汽车售后市场很大一部分推动了保姆服务和品牌服务的实施,不仅为消费者提供了便捷的服务,还整合了快乐消费和文化消费等丰富点,提高了服务质量。中国汽车售后市场应吸收国外领先的服务和技术,并与国内特定需求的创新服务体系进行交流。

    2.2建立综合服务体系

    中国汽车售后服务应不断提高质量和效率,实现数据和资料共享、盈亏共享、联合竞争的综合汽车售后服务体系运行和管理的基本思路。公司应该实行统一的管理模式、统一的技术规范、统一的价格和统一的技术支持,这样不仅可以减少不正当竞争,而且可以基本杜绝不合格产品的流入,这不仅为广大车主提供了便捷的渠道,也使公司能够更好地应对今天的激烈竞争

    2.3创新服务的基本思路和对策

    2.3.1推进品牌经营管理的实施

    品牌效应作为服务质量的载体,是一种不可忽视的盈利方式和途径,具有无限的商业意义。推进品牌经营管理的实施是公司解决当今市场条件和环境的一项新的战略经营管理措施。

    2.3.2推进全面经营管理的实施

    随着汽车售后市场综合服务体系的完善,公司应通过连锁经营管理和综合经营管理对策,使客户获得越来越便捷、优质、低成本的服务,在客户中建立良好的声誉,实现公司的全面经营管理。

    2.3.3推进创新服务质量的实施

    随着业主文化维度和消费水平的提高,个性化和灵活性的情感和精神需求凸显。因此,公司不仅限于尽快为客户提供汽车维修、保养和保养等服务,还应继续推进创新服务质量的实施,从而最大限度地适应消费者意识、消费需求和消费心理的变化。

    2.3.4加快电子商务服务的营销

    使用电子商务的公司的信息和服务是透明的,消费者不用出门就可以节省约会费用,汽车用品和零件的价格也比4S商店更实惠。它可以处理消费者价格比较和选择的特点,扩大汽车营销公司的市场范围,促进竞争力的提高,减少人力资源支出,实现面向项目的、先进的、基于互联网的经营管理软件。整合多项服务项目的汽车售后市场综合服务体系已经建立,优秀的公司形象已经建立,从而提高了竞争优势

    2.3.5加强汽车售后服务高技能人力资源教育

    汽车售后服务专业人才的培养属于职业教育。公司应该加强与学校的合作。学校在课堂教学和教育点、应届毕业生的求职心态和理念、应届毕业生的综合素质等方面,应与公司对专业人员保持一致的要求。应根据市场需求尽快完善人力资源教育计划,为汽车售后服务公司提供高技能专业人才。

    3结论

    笔者认为,汽车售后服务营销的关键环节受国家层面、行业层面和企业层面的影响。与汽车售后市场相比,中国汽车售后市场的发展空间和潜力越来越大,但也受到服务产品差异化程度低和服务人员标准不均衡等问题的制约。因此,汽车售后市场综合服务体系亟待完善。制定统一的零部件供应与维护规范和统一的实用规范,使服务承诺统一透明,服务方式和途径多样化、人性化,以满足不同用户提出的各种需求。

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