基于微服务的客户服务平台的设计与实现

发布时间:2020-05-20 22:20:54 来源:网络转载   作者:admin123

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    摘要:随着国家对电力信息化建设的重视和各大应用平台的逐步实施与推广,客户量和客户服务期待将不断提升,电力系统后续的服务能力也面临巨大的考验。目前各市县供电企业维护队伍分散独立,管理标准不同,信息系统孤立,客户服务模式单一逐渐不能适应和满足信息化建设的要求。建立一个可扩展、低耦合、多层次的面向服务的客户服务平台是降低运营成本、满足大业务量和服务需求高迭代的关键所在。在电力客户服务平台的构建过程中,采用松散耦合的服务提供者和服务消费者的分布式部署的微服务的架构是平台建设的首要之选。本平台将电力客户服务按业务逻辑分解为坐席排班服务、工单服务、质量监测服务、智能知识库服务、客户全景视图服务等若干个独立部署和独立发布的微服务,笔者首先参与了电力客户服务平台的总体设计工作。其次,笔者参与完成了数据库的设计,同时独立完成了各个服务模块的需求的收集与分析、工单服务的原型界面设计。在设计与实现阶段,笔者独立完成了坐席排班服务、工单服务、质量监测服务、智能知识库服务的设计与开发,并采用分词和TF-IDF算法对知识库内容的搜索问答做了优化。在测试阶段,笔者独立完成了平台各服务的功能性测试以及非功能性测试。本文所设... 更多
    基于微服务的客户服务平台的设计与实现

    致谢 5-6
    摘要 6-7
    ABSTRACT 7-8
    1 引言 12-18
        1.1 项目背景 12
        1.2 研究意义与目的 12-13
        1.3 国内外研究现状 13-15
        1.4 论文主要工作 15
        1.5 论文篇章结构 15-16
        1.6 本章小结 16-18
    2 项目关键技术 18-26
        2.1 DUBBO分布式系统架构 18-19
        2.2 ZOOKEEPER服务注册中心 19-21
        2.3 NGINX反向代理 21-22
        2.4 SPRING BOOT技术 22-23
        2.5 TF-IDF算法 23
        2.6 软式电话技术 23-24
        2.7 本章小结 24-26
    3 电力客户服务平台需求分析 26-34
        3.1 客户服务平台功能需求分析 26-31
            3.1.1 坐席排班服务功能 26-27
            3.1.2 工单服务功能 27-29
            3.1.3 质量监测服务功能 29-30
            3.1.4 智能知识库服务功能 30-31
            3.1.5 基础服务功能 31
        3.2 非功能性需求 31-32
            3.2.1 健壮性 31
            3.2.2 安全性 31
            3.2.3 数据一致性 31-32
            3.2.4 系统性能 32
        3.3 本章小结 32-34
    4 电力客户服务平台总体设计 34-50
        4.1 系统整体架构设计 34-37
            4.1.1 系统架构选择 34-35
            4.1.2 系统整体架构 35-36
            4.1.3 负载均衡模块设计 36-37
        4.2 系统服务功能设计 37-38
        4.3 DUBBO远程服务设计 38-39
        4.4 数据库设计 39-49
            4.4.1 坐席排班服务数据库设计 39-42
            4.4.2 工单服务数据库设计 42-45
            4.4.3 质量监测服务数据库设计 45-47
            4.4.4 智能知识库服务数据库设计 47-49
        4.5 本章小结 49-50
    5 系统详细设计与实现 50-78
        5.1 坐席排班服务的设计与实现 50-55
            5.1.1 坐席排班服务类设计 50-52
            5.1.2 班组坐席管理模块 52-53
            5.1.3 自动排班模块 53-55
        5.2 工单服务的设计与实现 55-63
            5.2.1 工单服务类设计 55-56
            5.2.2 多渠道业务受理模块 56-57
            5.2.3 会话聊天模块 57-58
            5.2.4 工单流转模块 58-63
        5.3 质量监测服务的设计与实现 63-69
            5.3.1 质量监测服务类设计 63-65
            5.3.2 质检任务自动抽取与分配模块 65-67
            5.3.3 服务质量可视化分析模块 67-69
        5.4 智能知识库服务的设计与实现 69-75
            5.4.1 智能知识库服务类设计 69-71
            5.4.2 知识搜索流程设计 71
            5.4.3 智能问答AnswerService的实现过程 71-75
        5.5 基础服务功能的设计与实现 75-77
            5.5.1 登录服务的实现 75-76
            5.5.2 邮件服务的实现 76-77
        5.6 本章小结 77-78
    6 电力客户服务平台测试及运行效果 78-92
        6.1 平台测试内容与环境 78
            6.1.1 测试内容 78
            6.1.2 测试环境 78
        6.2 系统功能性测试 78-85
            6.2.1 坐席排班服务的测试用例 78-79
            6.2.2 工单服务的测试用例 79-81
            6.2.3 质量监测服务的测试用例 81-83
            6.2.4 智能知识库服务的测试用例 83-85
        6.3 系统非功能性测试 85
        6.4 系统运行效果 85-90
        6.5 本章小结 90-92
    7 总结与展望 92-94
        7.1 总结 92
        7.2 展望 92-94
    参考文献 94-96
    作者简历及攻读硕士期间取得的研究成果 96-100
    学位论文数据集 100
     

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