在线评论结构对消费者购买意愿的影响研究--矛盾态度的调节作用

发布时间:2020-05-18 17:24:10 来源:   作者:admin123

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    摘要:网络购物情境下,在线评论作为网络口碑的重要形式之一,代表着消费者在消费产品或体验服务后发表的主观消费感受。当前,许多电商平台正逐步完善在线评论体系,增设追加评论功能,允许消费者发表初次评论后一定时间范围可以追加一次评论机会,从而满足其对产品及服务相关信息的需求。由于追加评论是消费者在使用产品或服务后的延时体验,对所购买产品及商家提供的服务有更全面更深入的了解,加之由同一个评论者发表的、成对照关系出现的初次评论与追加评论,相较单次评论更易看出前后观点异同,具有更大的参考价值。当前对于矛盾性在线评论的研究多集中在初次评论的矛盾性,但现实中成对出现的初次评论和追加评论,会存在正、负向评论一定程度混合存在的情况。当初次评论和追加评论相互冲突,消费者的矛盾态度如何变化,进而如何影响其感知风险和感知有用性,对后续购买意愿及行为产生产生何种影响,当前少有学者研究。因此,本研究将矛盾的初次评论与追加评论作为主要研究对象,以消费者矛盾态度作为切入视角,探讨不同结构的初次评论和追加评论对消费者购买意愿的影响,主要探究三个问题,一是在线初次评论和追加评论矛盾与否对消费者的矛盾态度的影响是否存在差异;二是矛盾... 更多
      在线评论结构对消费者购买意愿的影响研究

    摘要 3-5
    Abstract 5-7
    第一章 绪论 11-18
        第一节 选题背景及意义 11-15
            一、选题背景 11-13
            二、选题意义 13-15
        第二节 研究内容与框架 15-16
        第三节 研究方法 16-17
            一、文献分析法 16
            二、问卷调查法 16-17
            三、情景实验法 17
            四、统计分析方法 17
        第四节 研究创新点 17-18
    第二章 文献综述 18-31
        第一节 在线评论与在线追加评论 18-21
            一、在线评论 18-20
            二、在线追加评论 20-21
        第二节 在线初次评论与追加评论的矛盾性与矛盾态度 21-25
            一、在线初次评论与追加评论的矛盾结构 21-23
            二、矛盾态度 23-25
        第三节 感知风险、感知有用性与购买意愿 25-28
            一、感知风险 25-26
            二、感知有用性 26-27
            三、购买意愿 27-28
        第四节 归因理论 28-30
            一、归因理论的内涵 28-29
            二、归因理论在消费者态度和购买意愿研究中的应用 29-30
        第五节 研究评述 30-31
    第三章 假设提出和模型构建 31-35
        第一节 不同结构的初次评论与追加评论对矛盾态度的影响 31-32
        第二节 矛盾的在线评论对感知风险和感知有用性的影响 32-33
            一、矛盾的在线评论对感知风险的影响 32
            二、矛盾的在线评论对感知有用性的影响 32-33
        第三节 矛盾态度的调节作用 33-34
        第四节 感知风险和感知有用性对消费者购买意愿的影响 34-35
            一、感知风险对消费者购买意愿的影响 34
            二、感知有用性对消费者购买意愿的影响 34-35
        第五节 模型构建 35
    第四章 研究设计 35-40
        第一节 研究对象选择 35-38
            一、产品对象 35-37
            二、评论样本 37-38
        第二节 问卷设计与修正 38-39
            一、变量定义和测量 38
            二、问卷前测与修正 38-39
        第三节 实验过程及问卷收集 39-40
            一、实验过程 39-40
            二、问卷收集 40
    第五章 数据分析 40-58
        第一节 基本特征分析 40-43
            一、调查对象的统计描述 40-41
            二、操控检验 41
            三、测量变量的统计描述 41-43
        第二节 信度和效度分析 43-46
            一、信度分析 43
            二、效度分析 43-46
        第三节 假设检验 46-58
            一、不同结构的初次评论与追加评论对矛盾态度的影响 46-48
            二、矛盾的在线评论对感知风险的影响及矛盾态度的调节作用 48-52
            三、矛盾的在线评论对感知有用性的影响及矛盾态度的调节作用 52-55
            四、感知风险和感知有用性对消费者购买意愿的影响 55-58
    第六章 研究结果与建议 58-66
        第一节 研究结果与讨论 58-62
            一、初次评论和追加评论的结构与矛盾态度的关系 58-59
            二、初次评论和追加评论的结构与感知风险的关系 59
            三、初次评论和追加评论的结构与感知有用性的关系 59-60
            四、矛盾态度的调节作用 60-61
            五、感知风险和感知有用性和消费者购买意愿的关系 61-62
        第二节 营销管理建议 62-64
            一、网购平台 62-63
            二、线上商家 63-64
        第三节 研究不足与展望 64-66
            一、研究不足 64-65
            二、研究展望 65-66
    参考文献 66-74
    附录一:原始评论 74-77
    附录二:实验问卷(样例) 77-85
    致谢 85-87
     

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